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空调罢工打3天维修电话无人理

更新时间:2021-09-13

  昨日,南坪某小区,张先生发现在苏宁新购买的空调面板有瑕疵本报记者姚波摄7月18日,江北区谭先生刚在苏宁购买的空调出现忽冷忽热的故障,造成谭先生和他的孙子身体不适本报记者姚波摄

  本报讯(记者梁寰)随着近段时间气温攀升,空调使用越来越频繁,损坏几率越来越高,如果家里空调坏了让人烦恼,要是空调维修工迟迟不上门,那更让人苦不堪言。

  前天本报才报道了《空调10天修3次拖病爷孙俩》,昨日,本报又接到十几个市民投诉的热线,而在这一系列的投诉当中,购买重庆苏宁电器的用户占据着绝大多数。

  家住江北区的钟女士,去年在观音桥苏宁电器买的空调,当年就因故修理过,今年又开始“拒绝工作”,维修人员解释说安装位置有问题。钟女士改换空调位置后,却越改越添乱。不仅空调没反应,一开机电闸也跳了。钟女士告诉记者,电话一连打了三天,商家反倒不搭理了。

  无独有偶,开网吧的左女士,因澳柯玛空调“中暑”无人修,同样中暑的她住进了医院,网吧也被迫停止营业,几千元的生意也没了。

  同样,李先生家中一台2004年在临江门重百购买的三星空调也“罢工”了。空调制冷系统反复出现问题,维修人员却称仓库无配件,要到广州提货,一周内答复。“我婆婆都是80岁的老人了,年轻人都难以承受酷暑,老人就更麻烦了。”心急如焚的李先生希望厂家能及时上门维修。

  “包装刚拆开,就发现空调面板脱了胶。”据南坪的张先生称,15日他在南坪苏宁电器购买的空调。包装刚拆开,就发现空调面板脱了胶。苏宁称会与厂家联系。19日,空调厂家的工作人员告诉张先生,因现无存货,暂时不能换货,让他再等几天。面对商家迟迟没有回应,张先生非常失望。

  夏天是空调销售和使用的旺季,有关空调送货、安装、维修的投诉就会增加,主要原因还是老问题,空调工人紧缺。

  因在投诉中,购买重庆苏宁电器的用户占绝大多数,昨日,记者与苏宁电器取得联系。负责人称,高温天气下,空调出现故障的频率增大,空调的配件经常缺货,同时,维修工人也紧缺。他们表示,将尽快与空调生产厂家取得联系,反映用户急需解决的问题。

  “一个上午维修电线多个。”一空调厂家客户部的工作人员称,用户的心情可以理解,但是,空调配件时常缺货,需向周边城市或总部急调,因此,客户只能等几天。

  记者在某家用电器店了解到,该店出售空调时的承诺是,在该店购买的空调出现问题,提供24小时服务。针对空调维修久拖不决的问题,该家用电器店老板表示,现在他们的维修人员不够。

  但是,记者在现场观察到,有顾客要买空调,该店马上表示可立即派人上门安装调试。

  空调维修成难题,到底该谁负责呢?不少消费者认为,经销商应该按照出售空调时所作的承诺提供服务,尽快为消费者解决问题,而不应以各种理由塞责。

  市家电维修协会负责人表示,接近40℃的高温天气,大大降低了维修人员的工作效率,原来一天可维修10台,现在最多能维修6~7台,据该协会统计,每天都有约20%的维修工人中暑。

  其次,每天有30%是无谓的维修。因为,空调外机在温度达到43℃时,其制冷效果下降,因此,市民会觉察室内温度始终降不下来,便怀疑空调出现问题。其实并非空调质量问题,市民只需做好外机通风工作就行。

  夏季,空调使用频率较高,市民也应当做好空调的“防暑”工作。昨日,记者就此采访业内人士,让他们为市民支招,保护“爱机”。

  开机4~5小时后,需停机半小时。特别是刚关掉空调后,要想重新开启时,必须间隔三分钟。

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