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说案丨越修越坏!拨打“官方售后维修”电话却

更新时间:2021-10-22

  家电故障维修,找到“官方售后维修”、400开头的电话就打?刘女士、王先生等受害者就因为这样报修,将“空调”越修越坏……

  2021年1月30日,家住奉贤的刘女士因为家中空调制暖功能故障,通过网上搜索“XX空调维修”后拨打了某400开头的电话号修。随后就有自称是XX品牌售后工作人员联系她确认地址并上门维修,并向他收取11950元维修费。

  然而没过多久,刘女士发现空调的故障并没有解决,于是她又找到官方网站申请售后查询,发现上门服务的师傅并非官方派来的,系统也没有该笔维修记录和交易记录。刘女士觉得自己被骗了,就带着通话记录,转账截图、“维修单据”等到派出所报案。

  无独有偶,2021年7月6日,松江区的王先生发现自己工作室的2台空调制冷出现问题,于是通过网络搜索“XX空调维修”找到一个看上去很正规的售后网站,拨打了400开头的客服电话报修故障。随后有自称XX空调的维修人员电联王先生,了解报修情况,双方约好上门维修服务时间。

  7月8日下午,一个穿着XX制服、胸口有工作证件,自称XX官方工作人员的“师傅”来工作室上门维修。经初步查看师傅说2台空调都需要更换外机主板、添加氟利昂、更换水泵等。经过一个多小时的作业,师傅说修好了。但在旁等候的王先生感觉这位“师傅”在修理时非常不专业,对空调结构及配件等不熟悉。维修完成后“师傅”开具了售后服务维修单,修理费用是17650元。王先生觉得价格有点高,他通过支付宝转账维修费用时,发现收款人是一个私人账号,但看对方工作制服、工作证、票据单等一应俱全,便没再多想。

  过了几天,王先生发现之前维修的其中一台空调开始大量漏水且依旧不制冷,这次他找出产品说明书,在该品牌官网上找到了投诉电话反映问题,接线客服人员并未找到王先生的维修订单,随后有正规工作人员上门查看,发现上次“维修”的2台空调内部很多配件有损坏,2个水泵根本没有更换,更换的2个主板非原厂零件且是别处拆下的旧主板,添加的氟利昂价格收费过高,这次线元左右。这次在工作人员的配合下,王先生立即报警。

  警方根据刘女士、王先生等被害人提供的线索,经过侦查发现黄某、王某等人有重大作案嫌疑,并于2021年8月20日将其抓获。黄某、王某等“维修师傅”冒充各大品牌空调官方维修工作人员,网购带有品牌Logo的工作服、报价单、维修单、工作证等“工作要件”后,通过网上接单的方式,前往上海各区多个被害人家里上门“维修”,在检修空调过程中谎称需要更换重要配件等,在未实际更换配件的情况下,无中生有、以次充好,骗取被害人维修费用,甚至不当操作致使机器原始配件损坏。

  奉贤检察院认为,犯罪嫌疑人黄某、王某等人以非法占有为目的,多次采用虚构事实、隐瞒真相的方式骗取他人财物,数额较大,其行为已触犯刑法,涉嫌诈骗罪,因此近日依法对其批准逮捕。

  检察官提醒,不要轻信互联网上搜索出现的“官方维修热线”开头的电话号码都是品牌官方服务号码,请注意联系产品说明书、保修证等品牌官方证明上的联系方式、官网地址等提交申请,核实官方派单维修师傅详情、服务单号等依据后再提供维修地址,留存好维修证明、报价清单、转账记录等关键信息核价备查,以免“无效维修”,影响家电正常使用。

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