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西门子洗衣机维修后出现瘫米乐体育官网痪

更新时间:2021-09-17

  日前,杭州徐先生经历了一件纳闷的事,家中洗衣机出现小故障被维修人员修理后,完全瘫痪致无法使用,事后不仅问题没有得到解决,西门子维修人员还向其索要维修费用750元。

  徐先生于2008年购买的西门子洗衣机最近出问题,徐先生拨打了西门子洗衣机全国维修热线。米乐体育官网西门子客服判断,故障很可能是由于电路板问题。

  此后,米乐体育官网洗衣机原本亮着的控制屏黑屏了,房间里原本在运作的空调也停了下来。“王师傅给我换上他带来的新的控制电路,可控制屏还是黑屏。”徐先生说。

  在这次维修之前,该洗衣机还能勉强用用,偶尔会在运作中途出现“罢工”。可是维修后的洗衣机竟然“瘫痪”了,还不如不修呢。对此,徐先生打算向商家要个说法。

  不过,令徐先生意外的是,这起维修事故的具体原因还未查明,西门子维修人员却表示,重新维修需要1500元维修费,消费者与商家各承担一半,即750元。“尽管洗衣机已经在两年前过保,但事故是在维修人员操作过程中发生的,事后也没有证据证明这起事故责任在谁,为什么就要我来承担其中一半的责任?”徐先生认为,西门子售后部门的处理欠妥。

  在业内专家看来,此次事故的责任关键在于该售后人员在维修机器时,是否向该消费者说明过可能会出现的意外事故。家电售后人员应该具备很强的专业知识,当遇到一些不知道的问题或者存在某种风险时,应该向消费者进行说明,在获得消费者同意后,方可进行一些非常规的维修处理。北京商报综合报道

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