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米乐体育官网TCL新洗衣机报修4次维修师傅不上门

更新时间:2021-09-14

  14日,吴女士向新民网记者投诉称,其于6月29日在梅川路的苏宁电器购买了一台TCL的洗衣机,6月30号送货到家,但吴女士在使用过程中发现,洗衣机的过滤网经常掉,并且排水速度很慢。

  吴女士向苏宁反映要求退货,但苏宁称必须有TCL的维修检测报告才可以退货。于是,吴女士致电TCL,但预约了五、六次,每次TCL维修部都说第二天派师傅来检测,但第二天总没人上门,问题一直拖到现在没有解决。

  新民网记者致电TCL的4008123456服务热线咨询,工作人员查询后告诉记者,一共有4次记录,7月9日、10日、11日记录显示师傅已上门检测,12日的记录显示机器已好。当记者将吴女士的投诉告知后,工作人员称可拨打66530446维修电话去询问具体事宜。

  随后,新民网记者拨打了该维修电话,工作人员解释称,吴女士8日报修,TCL与其约好10日10点左右上门,但去了以后发现没人,随后几次TCL又与吴女士约了时间,吴女士有一次要求9点之前师傅必须上门,但由于维修师傅经常会遇到在上一家解决问题耽误久了,或者路上堵车的情况,因此9点半才赶到吴女士家,吴女士又不在家,师傅打电话给吴女士,吴女士表示没有时间。

  该工作人员称,TCL不是没有上门维修,但每次都是师傅上门以后,发现吴女士不在,或者预约的时候,吴女士又称没有时间拒绝接受服务。该工作人员同时表示,今天会再跟吴女士确认上门服务时间。

  吴女士向新民网记者表示,约好9日11点前上门,但一直等到11点多,TCL都没有派人来,10日和11日均是如此。最后一次是周末,吴女士要求其早上9点前赶到,但是仍然没有维修师傅上门。

  吴女士称,维修部门给其两个解释是,师傅来了,但是她不在家,米乐体育官网有时师傅以为她不在家就没来,吴女士认为这两种解释难以自圆其说。

  吴女士告诉新民网记者,她的母亲一直都在家,即使她不在家,师傅上门肯定按门铃,她的母亲会知道有没有人来,并且师傅上门来如果她不在,师傅肯定会打她手机确认,但她并没有接到电话,吴女士表示自己可以把电话清单打出来证明。米乐体育官网

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