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三洋洗衣机出故障 市民遭遇“冒牌”维修

更新时间:2021-09-14

  “我家的三洋洗衣机年前就坏了,找到扬州的售后维修站修理后仍有问题,后来我才知道,上门修理的师傅竟不是他们的站内员工。”近日,市民朱先生致电本报新闻热线反映,自己在家电售后维修过程中遭遇了“冒牌”的上门服务。

  原来,朱先生在今年1月2日通过电话找到荣事达三洋洗衣机扬州特约维修站扬州正信电器公司,要其派人对自家已经超保的三洋洗衣机进行维修。“接线人员后来回电并给了一个修理人员的电话号码,我联系上这人后,他很快就上门维修了。”朱先生表示,这个姓周的师傅当时认定是洗衣机离合器故障,更换部件后收取了300元,并留下一个标有“恒心家电维修中心”字样的贴标。“我虽然发现这标签上的单位和我找的维修站并不是一家,但当时没有多想,谁知道没多久机器又坏了。”而当朱先生再次拨打周师傅的电话时,却迟迟无法接通。

  “3月25日,我联系上了这个维修人员,但直到4月6日他才上门查看,而后就又没了消息。”朱先生表示,事情一拖再拖,而随后他在维修站了解到,这个周师傅不是他们的站内员工,是有人将这份维修业务给了“外人”做“私活”。

  记者随后和朱先生一起来到扬州正信电器公司,一名姓殷的女负责人称,朱先生已经来了很多次,但现在的维修工作已经不是他们可以负责的了。“我是今年2月承包的这家维修站,之前的老板有没有将朱先生的维修业务转包他人,我不清楚,可现在既然不是在我们店里修理出的问题,我们也没有义务承担后续的补偿修理。”

  殷女士表示,对朱先生维修过程中发生的种种问题,她也是后来才知道的,目前,她没有更好的解决办法。“谁维修谁负责,别人修坏的机子怎么能让我们承担责任?”

  记者随后联系了维修站的原老板陆先生,他表示,他在管理维修站时并没有转包给他人承担站内业务,朱先生如何获得维修人员的电话号码他也不清楚。而给朱先生修理洗衣机的周师傅本人表示,自己就是做维修家电生意的,有人找上门,他当然会去维修。

  记者在市消协了解到,像朱先生这样的情况,消费者应保存好相关维修票据,以便在日后发生纠纷时有据可查。“正规的维修单位会开具带有公章的单据,市民应妥善保管。如果是没有盖章的票据,只要在一个月的时效内,依然可在发生后续问题时凭此票据向有关维修机构索赔。”市消协工作人员说。 荣斌

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