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维修再遇“扯皮” 新买洗衣机两度出毛病

更新时间:2021-09-07

  据常先生介绍,2010年1月,他在山东电视生活频道中的乐拍商城,相中了一台标价为1080元的“水仙”牌洗衣机,通过节目中的客服电话确认好购买信息后,洗衣机很快就送到了常先生家中。不过,商城送来的这台洗衣机电路有点问题,对方表示更换一台,不久,对方又送来了一台新洗衣机,并一再保证这台质量没有问题,于是常先生便支付了购买费用。

  由于常先生购买的这台洗衣机,是留给女儿第二年出嫁用,所以一直到2011年4月,这台洗衣机才正式使用。但用了没几天,就发现洗衣机的甩干功能出现了问题,洗完衣服后不能脱水。于是常先生向乐拍商城打电话反映问题,对方表示三天内解决问题,结果之后一直没有等到回复。常先生再次联系乐拍商城,这次对方给了常先生一个电话号码,说是洗衣机经销商的电话,让常先生直接和经销商联系。

  拿着购物节目给的电线月底联系到了该洗衣机的经销商,对方了解了情况之后,承诺5天之后来德州给常先生解决问题,但是打好包票之后,经销商也玩起了“隐身”,电话打过去甚至没人接听。常先生只好又联系乐拍商城,但客服告知他这种事必须找经销商才能解决。

  根据常先生反映的问题,帮办联系到乐拍商城客服,在介绍了常先生的遭遇之后,对方表示:商城客服部遇到投诉问题时,将专人专线小时内给帮办回复。大约一个小时过后,商城客服给帮办打来电话,表示常先生确实是在商城购买过洗衣机,其中整体机器包换和保修期为一年,电器的主要部分和零部件等保修期为三年。由于常先生是去年1月份购买的洗衣机,所以不能进行整体保修,只能对主要零部件进行保修,对方客服表示将尽快联系经销商进行保修。关于常先生介绍的商城与经销商互相“踢皮球”情况,该客服表示并不知情。

  大约半小时过后,该洗衣机的临沂经销商给帮办打来电话,解释由于目前在德州暂无维修点,所以建议常先生先将洗衣机送到维修店,检查是哪些零部件出现了问题,然后经销商将把相关零部件发送给常先生进行维修。关于维修的费用,经销商承诺,常先生可将相关维修费用单据邮寄过来,他们将予以报销。

  据市工商局消保科工作人员介绍,目前电视购物尚处于发展初期,电视购物维权时常出现退货、换货、维修难的问题,消费者往往遇到维权过程长、解决问题慢、维权成本高等难题。

  因此提醒消费者,应理性对待电视购物广告,不要盲目轻信电视广告中绝对化的宣传语言,不要贪图便宜,多了解商品和经营者的相关信息,多比较,理性消费;电视购物时电视购物广告的电视频道、播出时间、广告内容,有条件的可以记录下来,便于日后维权;谨记索取购货凭证,如发票、三包卡、服务卡、保修证及产品质量鉴定证书等;货到之后尽量坚持先验货,后付款,如果物流公司坚持先签收再验货,要在物流人员在场的情况下验货,若有质量问题可要求物流人员写一份书面证明,以免给以后维权造成困难。

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