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关于投诉荣事达洗衣机维修的后续报道

更新时间:2021-08-25

  之前本站报道的安徽宁国李先生投诉荣事达洗衣机维修的事件/2006/1125/67371.shtml),通过本站记者的积极联系,荣事达公司已经与李先生友好解决了此次投诉事件。

  荣事达为李先生免费维修了洗衣机离合器,并只收取了50元正常的上门服务费。

  但是据了解,李先生所购买的洗衣机并非家用,而是商业用途,这种情况在家电行业通常的保修年限只有半年,并且商业用途的家电不属于《消费者权益保护法》的调解范围,而是按购买时双方的保修约定来执行,荣事达洗衣机的保修单上已标明商业用途机器的保修年限,因此维修人员最初要求李先生支付维修费用。

  此外,李先生在要求维修时不能提供购买发票也增加了报修的难度,提醒消费者,虽然很多厂家保修时都不需要发票,但做为消费者还是应该保留这些原始票据,以在发生争议时能证明产品的正规购买渠道。

  荣事达公司主动放弃了与用户的争执,快速地解决了一个普通用户的问题,并且免收了材料费和维修费,体现出荣事达以用户为中心的服务理念,也体现了一个行业大品牌所应有的宽容和大度。

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