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一台彩电修了4个月不见好到底怎么了?

更新时间:2021-09-14

  嘉兴市民施先生家里的三星液晶彩电“杯具”了,从去年12月至今,施先生找三星特约维修部的工作人员修理了许多次,却总不见好,黑屏的老问题一直存在。施先生的忍耐也达到极限:“维修方是怎么了,为何一个简单的问题要拖那么长时间?”

  记者从施先生处了解到,这台三星液晶彩电买于2006年,40英寸。去年10月,在家里看电视时,他突然发现彩电有了异样,会出现黑屏,但一旦关掉电视重启后又会恢复,可过了不到半小时又出现黑屏。

  施先生一家忍了两个月,实在没有办法,在去年12月找到市区一家三星特约维修部。

  “他们派了个师傅过来,看了一下彩电,说花600元就能找出问题并修好,所以我们便让师傅把彩电带走了。”施先生说,彩电早就过了保修期,他们知道修理要花钱,这个不要紧,只要修好就可以,但没有想到之后一波三折。

  特约维修部工作人员检查彩电后,说在店里没有发现黑屏现象,就将彩电送回了施先生家。可是在施先生家,黑屏的问题马上又出现,这到底是怎么回事?师傅再次将彩电拿到维修部,黑屏再次消失,这样往返了好多次。

  这期间经历了3个多月,后来维修方告诉施先生,是彩电的主板出了问题,需要换主板,这需要给三星北京总部打报告,等待他们回复。

  令施先生不满的是,这个报告也等了很多天,对方要求施先生把身份证、发票等的复印件传真到北京总部,再加点材料费一共需要花将近1000元,“为什么一台彩电维修要反反复复那么长时间?”

  “希望你再等等,肯定给你满意答复!”施先生说,这是三星北京总部好几次在电话中给他的答复,“一开始说能免掉费用,后来又跟我们说还要添点钱,在原先说好的600元上再加300多元,一共将近1000元,怎么又变卦了呢?”

  于是,记者陪同施先生夫妇来到三星嘉兴特约维修部,有关负责人听了施先生的陈述后,认可了过程,并解释说:“之所以修了那么长时间,一是该彩电的问题一下子没有找到,我们当时没有主板的原件,厂家也没有,我们只能拿其他原件一个个试,都没有找出原因,直到有主板原件了,试一下后才知道是主板出了问题。”

  维修部的一位师傅说,中间有反复主要是,在顾客家里可能比较暖和,黑屏看得到,在他们店里比较冷,黑屏看不到,这和温度有很大关系。

  该负责人同时提到,他们不能擅自做主,原件都是自己垫钱买的,还需要给北京总部打报告,不然钱就白花了。

  “对于施先生的问题,我们在努力和北京总部沟通,还打了报告,争取把这笔维修费免掉,不过也得等北京方面的回复。”负责人说,现在彩电就在他们这里,只要北京方面回复了,就可以马上修好。

  “太麻烦了,还要等回复。不过我们已经等那么长时间了,也不在乎这几天,但是一定要诚信,说到做到,不然因为这点小事闹得大家不愉快总归不好!”施先生说。

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