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发布《平板电视机修理更换退货责任实施细则

更新时间:2021-09-14

  网易科技讯 8月18日消息,2011中国数字电视年度盛典今天在北京歌华开元大酒店进行,网易科技作为战略合作门户网站在现场做了直播报道。

  以下为《平板电视机修理更换退货责任实施细则》发布现场以及中国电子视像行业协会秘书长郝亚斌就发布的实施细则、制定背景、主要内容做解读。

  主持人:再次恭喜刚才三家2011年杰出贡献奖的企业。可以说,我们任何的产业的促进,包括我们一年一度要在这里颁奖产业表彰奖项,最终还有每天,我们每一家企业,无论是在后台的研发,还是渠道的突破,还是面对终端消费者的服务,都是为了我们的中国的广大消费者提供越来越好的产品,越来越好的服务,所以为了贯彻落实国家有关平板电视机的消费的保护政策,维护消费者和生产者的合法权益,中国电子视像行业协会在过去一段时间内作出了扎实的努力,会同业内主流企业制订了《平板电视机修理更换退货责任实施细则》发布,下面进入本颁发的发布环节,有请见证这一发布的领导登台白为民、高素梅、林元芳、郝亚斌、师华伟、李华,共同见证这一时刻。

  可以说最终决定市场、决定技术、决定企业、决定行业生死存亡,只有一个上帝,那就是用户,我们的协会在业界主流厂商支持下,我们协会牵头制定这个政策,一切的出发点都是为用户提供更好的服务,希望媒体向亲爱的广大消费者用户把这个信息传递出去,接下来有请中国电子视像行业协会郝亚斌先生就今天发布的实施细则、制定背景、主要内容为大家做解读。

  郝亚斌:尊敬的各位领导,各位来宾,女士们,先生们,媒体朋友们,大家下午好,首先请允许我代表中国电子视像行业协会,向今天到会的各位领导,来宾,媒体朋友们,企业届朋友表示热烈的欢迎,我代表视像行业协会介绍一下本细则的背景、主要内容以及如何实施。

  制定的必要性,实施细则是为贯彻落实今年2月份国家质量检验检疫总局颁布的将平板电视机商品纳入部分商品修理更换退货责任规定调整范围的公告,在工业和信息化部的指导下,在电子科技集团三所的支持下,由视像行业协会制定的行业自律性规范。大家知道今年2月17日国家质量检验检疫总局颁布了中国电视机商品纳入部分商品修理调整公告,该公告只是规定将平板电视机纳入三包规定,明确整机三包有效期一年,主要部件三年,并没有就执行的具体情况制定实施细则,因此如何根据我国平板电视机产业和平板电视机售后服务行业的现状,从保护消费者合法权益的角度出发,制定出一个既符合国家政策精神,又符合该公告,具有可操作性行业自律性的规律,就显得十分必要。

  我国电视机产业一直是整个电子信息产业的支柱行业之一,经过多年的发展,平板电视已经成为我国电视机市场的主流产品,同时平板电视机产品的技术更新快,市场发展迅速,特别是平板电视机向着智能化,高清化,立体化方向发展,产品售后服务的内涵和方式方法,组织管理模式,均发生了革命性的变化,在这样背景下,由行业协会牵头,加强产品售后服务制度性的建设,是保护消费者权益的重要保障。

  第一介绍实施细则的主要内容和原则,首先本实施细则,适用于家庭消费的等离子液晶电视,商业用途和公共场所使用的之外。

  四、平板电视机谁销售谁先行负责。按合同约定追诉整机生产者或者修理者的责任。

  五、液晶屏等主要部件的生产者是平板电视产业链的主要部分,应对整机生产者承担义务。

  六、产品首次安装和整机生产者售后服务的组成部分,整机生产者有权选择其产品的安装和调试。

  第三个方面,我会将在有关政府部门的指导下,就以下几个方面,具体做好实施细则的宣传贯彻工作:

  二、在文件贯彻过程中,继续做好平板电视机售后服务相关政策调研工作,为政府主管部门进一步制定相关法规性文件提供实践基础和政策性建议;

  三、做好平板电视机产业链上下游企业在产品售后服务方面的制度性衔接和协调工作,从而使整机生产企业更好旅行三包的社会责任;

  四、做好对显示屏生产者,整机生产者、销售者和修理者在贯彻落实实施细则过程中的检查、督促,信息反馈和服务质量跟踪的工作,促使文件的颁布实施,起到维护消费者权益,促进我国平板电视机产业健康发展的目的。

  各位来宾,平板电视机售后服务工作,涉及面广,涉及大消费者切身利益的系统工程,在政府主管部门的指导下,在社会各界的关心支持下,让我们共同努力,促进我国平板电视机产业健康发展,作出应有的贡献,谢谢大家。

  主持人:感谢郝会长的精彩解读,接下来我们有请,积极参与实施细则管理办法的企业代表上台来发表感言,分别是青岛海信电信的刘清河先生,海尔和陈相东先生。

  海信代表:尊敬的各位朋友大家下午好,我是海信电视的刘清河,我代表公司感谢中国电子视像行业协会能够在这么短的时间召集企业研讨,制定《平板电视修理更换退货责任实施细则》,这个文件解决了平板电视企业在服务过程中存在的大问题,应该大家都很清楚,我们现在老的三包条例是96年根据CRT的标准制定的,它和平板的产品性能质量和用户的要求存在很大差异性,导致我们做服务的,在处理用户的过程中,无法可依的问题,这个文件的确是解决了我们老大难问题,我代表企业对我们视像行业协会表示感谢。

  这个实施细则符合企业和市场实际的,具有可操作实施性的操作办法,为维护消费者的合法权益,构建和谐的平板环境,促进平板产业快速发展有重大意义,我承诺,我们海信电视作为中国视像行业协会的一员,我们和其他合作伙伴,履行我们企业社会责任,确保在我们企业为社会老百姓提供优质性能先进的产品的同时,同时给大家提供优质的服务。

  海尔陈相东:尊敬的白局,各位领导,各位来宾,各位同行,各位媒体朋友们,大家上午好,今天很高兴,我们代表青岛海尔集团,参加这个盛典,在这里首先我要感谢我们行业协会,刚才海信代表也讲了,在平板电视行业服务标准的情况下,我们行业对整体的相关的维修细则标准的发布,起到很好的表率作用,给大家提供了可依据可操作的平台,我代表这个行业表示感谢,首先明确了执行标准,有利于企业的实际操作,在此我们对这个标准的实施,我们企业坚决用户,这个实施的标准,对整体的企业,包括同行业,抢战市场更好的服务消费者和用户带来很好的机遇,对于海尔来说,海尔彩电秉承真诚到永远的理念,海尔彩电在品牌形象,性价比,满足用户需求,产品可靠性和服务质量上面都是在行业内是领先的,我们以前各个重大历史事件中,《朝闻天下》等像一些重大的节目都是海尔彩电,我们主席把我们产品送给香港的代表和劳模,我们作为国内主要彩电品牌,我们一如以往以用户为中心,做好海尔彩电的售后服务工作,感谢协会给我们提供的平台,感谢各位行业同仁,包括媒体朋友,对海尔彩电一如既往的支持。

  主持人:非常感谢相东的精彩感言,我想除了海信和海尔,其实还有很多中国彩电行业的中坚企业都参与到实施细则的制定和实施中来,我们期望在协会的领导下,所有各家企业按照实施细则为我们消费者提供越来越好的服务,谢谢大家!

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