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电视维修:消费者遭遇了“山寨客服热线”

更新时间:2021-08-26

  家里的电器坏了,如果是近年买的,维修不成问题,直接找品牌或购买的家电卖场都可以解决。但如果是很多年前买的老家电,坏了可就有些麻烦;如遇到该品牌已经下市,那就更麻烦,稍不注意,甚至可能掉入陷阱———近日,家住蜀汉路的市民王奶奶在维修电视时就遇到了“山寨热线”,不仅多花了不少冤枉钱,电视也没修好。

  2月14日,市民王奶奶给记者打来电话,讲述了她维修家电的遭遇。她告诉记者,2月11日,她发现家里2000年买的厦华电视出了问题,图像很暗,两支喇叭只有一边出声。于是她翻出买电视时附的维修网点目录,找到成都维修点电话打过去,对方表示可上门维修。当天一名姓杨的维修师傅来了。一番检查后,杨师傅更换了一个高压端头,并调整了电视音箱,最后收取了450元维修费。王奶奶向杨师傅索取发票,杨师傅给了她一张“成都市佳艺电器维修有限公司全国产品联保站”的收据,上面手写了“所换元件,保修一年”。

  可杨师傅走后,电视还是有问题:图像不很清楚,喇叭有杂音。王奶奶只好再次拨打同一个维修电话。这一次,电话那头却表示这里不是厦华维修点。“怎么会才打电话找了人来维修,转眼这个电话就变了?”较真的王奶奶决定一定要把事情搞清楚。

  2月12日,王奶奶按维修网点目录地址找到科华北路30号,发现这里居然是一家餐馆,并不是她要找的四川新科成电器有限公司维修分公司。王奶奶有些懵,她猛然想起上门维修的师傅留有一张名片,收据上也留有电线日,王奶奶拨打过去,对方不是不接就是直接挂断。王奶奶请邻居帮忙换个电话打过去,电话通了,但对方就是不说地址在哪儿。

  2月14日,不甘心的王奶奶在网上查到四川新科成电器有限公司的地址:机场路新加坡工业园区,按地址找去,却又被告知这里没有厦华电视维修分公司。王奶奶在网上找到厦华电视的正规客服热线,跟对方联系后,不久,厦华成都维修站打来电话。了解情况后,工作人员告诉王奶奶,之前的维修点早已拆除,此前上门的维修师傅并不是厦华维修站工作人员,王奶奶肯定是遭遇了山寨热线。而根据厦华成都维修站的报价,95元的上门费加不到5元的材料费,维修费用应该不超过100元。

  不能这样糊里糊涂被骗!较真的王奶奶决定找到之前上门的“杨师傅”,好好理论。2月15日,王奶奶按照杨师傅留下的名片上的地址———红星路118号附8号,发现该处是一个银行,而且根本就没有附8号。很明显,“杨师傅”留的是个假地址。2月16日,王奶奶找到成都市工商行政管理局12315投诉,工作人员查找后告诉王奶奶,四川新科成电器有限公司维修分公司早在2003年就已注销,现已不存在。而工商局的信息记录里,根本查不到成都市佳艺电器维修有限公司的信息。王奶奶还想继续找下去,该工作人员劝阻说:“这些肯定都是‘游击队’,留下的信息也不会是真实的,不容易找到。”折腾了这么久,王奶奶累得慌,决定此事就此告一段落。

  成都商报记者随后采访了厦门华侨电子股份有限公司的相关负责人苏再泉,他告诉记者,之前也遇到过类似问题,王奶奶就是遭遇了“山寨客服热线”。“如果你在网上搜索某品牌的维修热线,会出现很多结果,但实际上其中有很多是山寨的服务热线。有些已经取消的维修热线可能被人利用,还有些过去在维修网点工作过的人离职后也利用之前的资源接私活。这些人提供的服务当然无法保证质量,品牌也无法监管。”苏再泉表示,由于厦华现在主要做外销市场,内销市场逐步萎缩,在很多城市已经撤除了分公司。但为了保证早前已售出产品的售后服务,在主要城市仍设有客户服务中心。目前全国统一的客服电线,只要拨打电话,就有正规的客服人员按国家相关政策提供服务,收费标准在厦华官方网站上也有注明,价格一目了然。

  记者了解到,除了厦华以外,其实很多品牌也都遇到过这样的问题。去年3·15的主题为“消费与服务”,其中一项重要活动就是:组织开展服务业以及厂商热线服务状况等方面的调查。调查发现,很多品牌的售后服务热线被“山寨”了,一些冒牌的维修点未经授权,打着厂家的旗号进行售后维修,这些欺骗消费者的售后点为增加业务量,会借助一些查号台、网站公布自己的电话,甚至盗用厂家原有电话。

  “山寨热线”让企业和消费者蒙受双重损失。消费者如何避免呢?苏再泉表示,不要轻信网上信息,最好到品牌的官方网站上查询,官网上一般都有全国统一的售后服务电话,这样,才能享受品牌提供的正规售后服务。

  据了解,家电厂家设立维修点一般有两种形式,其中比较通行的方法是委托当地指定维修点做维修;其二,厂家自己在当地设立一家维修售后点。业内人士提醒消费者,家电产品过了保修期后如需修理,市民可通过两个途径联系售后服务:通过厂家指定的维修点或者找信誉好的维修点,千万别找街头游击队。同时,家电企业一旦更换了维修号码,必须在企业官方网站和有公信力的查询平台变更。至于“山寨”售后服务热线,可以依据《不正当竞争法》告之侵权,或向公安机关报案,一旦查之属实,企业可以向有关部门申请销号。此外,业内人士也建议家电企业增加自身服务识别内容,比如提供识别卡、统一维修服装、由公司发放回馈单等等,让消费者能分辨真假。

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