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索尼电视南风天频关开机 引发“诚信投诉”

更新时间:2021-08-26

  “9000多元购买的电视,南风天期间,把电视一打开,便会频频出现关开机的现象。”3月26日,莫女士投诉,她去年7月在城中区一家电卖场买了台索尼电视,出现问题后,厂家售后维修人员叫其用风扇吹一吹。她认为,这是治标不治本,不能从根本上解决问题,如果明年南风天电视过了保修期,再出现问题怎么办?并由此引发了一起“诚信投诉”。

  莫女士说,前几天,电视每次开机就会出现自动关开机现象,她觉得很郁闷,花这么多钱买来的电视,怎么会出现这种问题呢?她向商家反映,厂家售后维修人员检查认为是电视在南风天受潮,用电吹风吹一下即可。莫女士对比并不认可,她觉得,不可能看电视时要放个风扇在旁边吹,况且,为什么其他电视机在南风天不会出现自动关开机现象呢?说明这台电视的质量本身有问题,单靠吹风岂能解决?说出来都让人觉得搞笑!在第二天的检查中,售后人员又说是电视的主板问题,需要更换维修。

  莫女士觉得,每次跟商家和厂家的工作人员反映时,会有不同的回答,商家工作人员还说不认可维修单,商家和厂家的售后服务关系比较乱,未能本着对消费者负责的态度来处理事情。

  商家负责人解释,售后上门诊断是因为潮湿,让顾客用吹风机简单处理,顾客不接受,他理解消费者的心情;至于商场工作人员说不认可检测维修单一事,他认为不可取,会进行调查核实,商场认可这份维修单;并表示会找售后上门帮客户解决问题,开机检测维修。出现消费者认为商家、厂家不诚信现象,说明工作人员存在一定失误。

  工商执法人员认为,根据莫女士所提供的信息和双方陈述,还未构成强制性换货条件,按照“三包”方面的规定,可要求商家和厂家维修。在保修期内,如果电视在两次维修后依然出现故障,消费者可以提出换货。

  工商人员介绍,这本来是起普通的消费投诉,根据“三包”的规定,在保修期内,厂家商家帮消费者维修好电视即可;但由于厂家维修人员和商家工作人员在回答消费者的问题时,存在一些失误,由此引发了消费者对该产品的不信任,出现了“诚信投诉”。这说明,商家、厂家也需要加强对员工的培训,不能违反《消费者权益保护法》等相关方面的规定,忽视消费者的合法权益。

  记者从工商部门了解到,商家的“口头承诺”是消费者投诉一大热点,随着消费者维权意识的提高,出现了一些“诚信投诉”、“尊严投诉”、“一元投诉”等现象。

  诚信问题最终还是要靠诚信来解决,服务业是统一、开放、竞争有序的社会主义大市场的重要组成部分。今年“315”期间,工商部门组织公共服务行业企业开展公开承诺活动,围绕服务领域消费维权工作重点,教育、引导有关服务领域经营者自觉履行法定义务,切实承担社会责任,组织有代表性的行业或经营者向社会公开承诺,树立诚信经营、文明经营的典范,营造良好的服务领域消费环境。

  有了承诺后,厂家和商家还需要有行动,通过提供优质可靠的商品、良好的售后服务,用诚信来支撑安全消费,让消费者放心消费,而不能把“诚信”当作一阵风一样在“315”期间吹过。

  “9000多元购买的电视,南风天期间,把电视一打开,便会频频出现关开机的现象。”3月26日,莫女士投诉,她去年7月在城中区一家电卖场买了台索尼电视,出现问题后,厂家售后维修人员叫其用风扇吹一吹。她认为,这是治标不治本,不能从根本上解决问题,如果明年南风天电视过了保修期,再出现问题怎么办?并由此引发了一起“诚信投诉”。

  莫女士说,前几天,电视每次开机就会出现自动关开机现象,她觉得很郁闷,花这么多钱买来的电视,怎么会出现这种问题呢?她向商家反映,厂家售后维修人员检查认为是电视在南风天受潮,用电吹风吹一下即可。莫女士对比并不认可,她觉得,不可能看电视时要放个风扇在旁边吹,况且,为什么其他电视机在南风天不会出现自动关开机现象呢?说明这台电视的质量本身有问题,单靠吹风岂能解决?说出来都让人觉得搞笑!在第二天的检查中,售后人员又说是电视的主板问题,需要更换维修。

  莫女士觉得,每次跟商家和厂家的工作人员反映时,会有不同的回答,商家工作人员还说不认可维修单,商家和厂家的售后服务关系比较乱,未能本着对消费者负责的态度来处理事情。

  商家负责人解释,售后上门诊断是因为潮湿,让顾客用吹风机简单处理,顾客不接受,他理解消费者的心情;至于商场工作人员说不认可检测维修单一事,他认为不可取,会进行调查核实,商场认可这份维修单;并表示会找售后上门帮客户解决问题,开机检测维修。出现消费者认为商家、厂家不诚信现象,说明工作人员存在一定失误。

  工商执法人员认为,根据莫女士所提供的信息和双方陈述,还未构成强制性换货条件,按照“三包”方面的规定,可要求商家和厂家维修。在保修期内,如果电视在两次维修后依然出现故障,消费者可以提出换货。

  工商人员介绍,这本来是起普通的消费投诉,根据“三包”的规定,在保修期内,厂家商家帮消费者维修好电视即可;但由于厂家维修人员和商家工作人员在回答消费者的问题时,存在一些失误,由此引发了消费者对该产品的不信任,出现了“诚信投诉”。这说明,商家、厂家也需要加强对员工的培训,不能违反《消费者权益保护法》等相关方面的规定,忽视消费者的合法权益。

  记者从工商部门了解到,商家的“口头承诺”是消费者投诉一大热点,随着消费者维权意识的提高,出现了一些“诚信投诉”、“尊严投诉”、“一元投诉”等现象。

  诚信问题最终还是要靠诚信来解决,服务业是统一、开放、竞争有序的社会主义大市场的重要组成部分。今年“315”期间,工商部门组织公共服务行业企业开展公开承诺活动,围绕服务领域消费维权工作重点,教育、引导有关服务领域经营者自觉履行法定义务,切实承担社会责任,组织有代表性的行业或经营者向社会公开承诺,树立诚信经营、文明经营的典范,营造良好的服务领域消费环境。

  有了承诺后,厂家和商家还需要有行动,通过提供优质可靠的商品、良好的售后服务,用诚信来支撑安全消费,让消费者放心消费,而不能把“诚信”当作一阵风一样在“315”期间吹过。

  在激烈的市场竞争中,如果商家、厂家背弃了诚信,最终也将被消费者抛弃!来源:21CN综合

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